ابتدا از صحیح بودن شماره و رمز عبور مطمئن شوید. اگر پیام «شماره تکراری» آمد یعنی قبلاً ثبت‌نام شده از بازیابی رمز استفاده کنید. در صورتی که مشکل غیر از این بود، مرورگر خود را ببندید و دوباره باز کنید (یا کش را پاک کنید) و دوباره تلاش کنید. اگر باز هم مشکل حل نشد، اسکرین‌شات خطا را همراه با اطلاعات دستگاه و نام مرورگر برای پشتیبانی ارسال کنید.

روی «فراموشی رمز» کلیک کنید، شماره‌تان را وارد کنید؛ کد بازیابی برای شما ارسال می‌شود. اگر پیامک را دریافت نکردید پوشه‌ی spam را چک کنید و در صورت نیاز درخواست ارسال مجدد دهید.

مطمئن شوید حساب‌تان فعال شده (ممکن است توسط پشتیبانی مسدود شده باشید). کوکی‌ها/کش مرورگر را پاک کنید یا با یک مرورگر دیگر تست کنید. اگر از فیلترشکن استفاده می‌کنید، آن را خاموش کنید و دوباره تلاش کنید. اگر باز هم مشکل بود به پشتیبانی پیام دهید و اطلاعات خطا را ارسال کنید.

روی دکمه‌ی «افزودن به سبد» در صفحه‌ی محصول کلیک کنید. به صفحه‌ی سبد هدایت می‌شوید و «ادامه به پرداخت» را انتخاب کنید.

احتمالاً کوکی‌ها یا local storage مرورگر غیرفعال است یا شما در حالت ناشناس (incognito) هستید. کوکی‌ها را فعال کنید یا وارد حساب کاربری شوید تا سبد ذخیره شود. اگر مشکل غیر از این هست، پیام خطا را برای پشتیبانی ارسال کنید.

به صفحه‌ی سبد بروید، روی آیکون حذف یا فیلد تعداد کلیک کنید و تغییر را تأیید کنید. در صورت نمایش قیمت قدیمی، صفحه را رفرش کنید.

وارد حساب شوید ← منوی کیف پول/ موجودی ← «شارژ کیف پول» را انتخاب کنید ← مبلغ را وارد و درگاه پرداخت را انتخاب کنید ← پرداخت را تکمیل کنید. بعد از موفقیت، موجودی بلافاصله به‌روزرسانی می‌شود.

ابتدا رسید پرداخت و وضعیت تراکنش بانکی را بررسی کنید. در صورت موفق بودن تراکنش، اسکرین‌شات رسید (شماره تراکنش، زمان، مبلغ) را در تیکت ارسال کنید تا بررسی و دستی‌سازی شود. معمولاً این فرآیند حداکثر چند دقیقه طول می‌کشد مگر در شرایط خاص.

بازگشت وجه بستگی در حالتی که مشکل از محصول باشد وجود دارد. برای درخواست بازگشت وجه، تیکت بزنید و دلیل + اطلاعات تراکنش را ارسال کنید تا پشتیبانی راهنمایی کند.

وارد حساب → منوی کاربری/تیکت‌ها → «ثبت تیکت جدید» → موضوع، توضیح و در صورت امکان اسکرین‌شات را بارگذاری کنید. زمان پاسخ‌دهی بسته به بار کاری متفاوت است؛ معمولاً ظرف 24–72 ساعت کاری پاسخ اولیه داده می‌شود.

شرح دقیق مشکل، مراحل تکرار مشکل، لینک صفحه یا محصول، اسکرین‌شات یا ویدئو، نوع دستگاه و نام مرورگر و زمان رخداد. این موارد کمک می‌کند سریع‌تر مشکل بررسی و رفع شود.

تیکت قبلی را باز کنید و با عنوان «فوری» پاسخ دهید یا یک تیکت جدید با ارجاع به شماره تیکت قبلی ثبت کنید. می‌توانید از کانال‌های پشتیبانی دیگر (چت زنده، ایمیل) هم استفاده کنید.

ابتدا وارد حسابی شوید که با آن خرید انجام شده است. اگر محتوا در بخش «محتوا من» نیست، بررسی کنید پرداخت با موفقیت ثبت شده باشد. اسکرین‌شات فاکتور یا شماره سفارش را برای پشتیبانی ارسال کنید تا محتوای شما فعال شود.

ممکن است محتوایی تازه آپلودش کامل نشده باشد یا فایل به‌صورت موقت حذف شده باشد. تیکت بزنید تا تیم فنی وضعیت فایل را بررسی و در صورت نیاز با تولیدکننده هماهنگ کند.

خطای ۴۰۴ یعنی صفحه وجود ندارد یا لینک اشتباه است؛ خطای ۵۰۰ نشان‌دهنده مشکل سروری است. ابتدا صفحه را رفرش کنید، کوکی و کش را پاک کنید، یا با مرورگر/دستگاه دیگر تست کنید. اگر مشکل ادامه دارد، آدرس صفحه و زمان وقوع را در تیکت ارسال کنید تا بررسی شود.

مطمئن شوید اتصال اینترنت پایدار است و از download manager یا مرورگر دیگر استفاده کنید. اگر فایل حجیم است، از اتصال پرسرعت یا وای‌فای استفاده کنید. در صورت خطای سرور، تیکت بزنید تا لینک جایگزین یا رفع مشکل انجام شود.

احتمالاً کلمات کلیدی محصول با عبارت جست‌وجویی شما مطابق نیستند؛ از کلیدواژه‌های اصلی (عنوان، نویسنده، موضوع) استفاده کنید. اگر هنوز پیدا نمی‌شود، لینک یا عنوان محتوا را برای ما ارسال کنید تا ایندکس جست‌وجو بررسی شود.

ممکن است فیلترها (دسته، قیمت، سطح) فعال باشند؛ فیلترها را ریست کنید. اگر خطای سیستمی است، تیکت بزنید تا تیم فنی بررسی کند.

سایت ما تمرکز بر فروش محتوای آموزشی دارد. اگر نوع خاصی از محتوای غیر درسی مدنظرتان است (مثلاً پادکست‌های سبک‌زندگی یا دوره‌های مهارتی سبک)، می‌توانید پیشنهاد دهید تا بررسی کنیم یا از تولیدکنندگان مناسبدعوت کنیم.

درحال حاضر در مجموعه ست در حال تهیه محتوای آموزشی و مهارتی نیز هستیم تا بتونیم به دانش‌آموزان عزیز در راستای یادگیری و رشد کمک کنیم.

قیمت محتوا به چند عامل بستگی دارد: طول محتوا، عمق آموزشی، سطح مدرس، هدف فروش و سیاست قیمت‌گذاری مجموعه ست بر عوامل دیگری پایه گذاری شده. علت محتوای ارزان کیفیت پایین نیست بلکه برعکس سعی ما بر این بوده تا این امکان رو فراهم کنیم که مخاطبان بیشتری جذب محتوای با کیفیت کنیم و امکان خرید توسط افراد با سطح درآمدی کم هم فراهم باشد.

تمام محتوای های مجموعه ست دارای پشتیبانی طولانی مدت هستند و پشتیابانان ما پاسخ گوی شم هستند.